Pazar, Ağustos 25

Yurtiçi Kargo "Söz verdiğimiz gibi" sloganından vazgeçmeli ...

|
Hoolaa Pazar Kermyleri !
Hafta sonunuz güzel geçiyordur umarım . Pazar günü yazısına blog formatının dışında bir başlık atarak başlamaya karar verdim zira ben ve blogger arkadaşlarımın defalarca sorun yaşadığı eminim ki sizlerin de şikayetçi olduğu bir mevzu var bugün. Kargo operasyon sorunu... 


Yurtiçi kargo ile bir çok firma ya da arkadaşım çalıştığı için gönderilerim çoğu zaman bu firma ile geliyor.Haftada en az iki ve üstünde bir sayıda sıkça kargo alıyorum.Bu sebeple dağıtıcı bazı şubeler artık bana aşina.Velhasıl kelam sorun şu ki : Buna rağmen defalarca üst üste problem yaşıyorum,öncesinde detayları aktarayım size.

Birincisi ve en sık yaşadığım sorun şu ki aktif iş adresimiz kayıtlı olmasına rağmen gittik kimseyi bulamadık yalanına sıkça başvuruluyor.Kapıya geldik not bıraktık yalanına sığınıp iyice sıkışınca alıcı imza atmayı reddetti bile denilebiliyor. Peki bu kaç kere başıma geldi dersiniz ? İnanın 5. defa olduktan sonra saymayı bıraktım... Ama son üç olay var ki artık bendeki sabır taşını çoktan çatlattı ! !


Birincisi geçtiğimiz günlerde önemli bir gönderi bekliyordum içerisindeki evraklar acilen bir yetişecek ve yapılacak işlemleri vardı devamında.Bekle bekle yok takip no girip bakmayı akıl edince üç gündür şubede olduğunu gördüm sonrasında Bodrum yurtiçi kargo şubesini arayarak durumu öğrenmek istedim.Ama işi yokuşa soktular sadece.

Telefona çıkan görevli beyin ses tonu ukala ve sizi dinlemiyor sorularınıza cevap dahi vermiyor ve kontrol için bilgi detaylarını sizden istiyor kendileri sisteme girmeye bu kadar üşeniyor hesap edin.Adınızla sorgulanabilir olduğu halde gönderiler. Neyse, kargomun acil gelmesi gerektiğini zira hafta başı İzmirde olacağımdan acil olduğunu ve 3 günlük taahhüt edilen süreyi aştıklarını ve paketimi bugün teslim etmek zorunda olduklarını söyledim.Adam ukala ukala bilmiyorum aracım yok vs vs aynı şeyleri söyledi, sebep dedim ? Açıklama yok, üzerine ses tonu yükseldi meğerse kendisi şubenin müdürü imiş küstahlık hakkını buradan alabileceğini düşünüyor sanırım:)) Neyse sorularımı cevaplamadığı ve gönderimi iletmediği için kendisini bölge müdürlüğüne şikayet edeceğimi söylediğimde -NEREYE ŞİKAYET EDERSEN ET LAN !" deyince bende şartel attı benim de sesim yükseldi ve devamını getirmek istemediğim şekilde kendisi küfür etti bana soluğu bölge müdürlüğünde alıp şikayeti bastığımda .Bana gelen özür dilemeler özel taksi ile evraklarımın yetiştirilmesi ve birde bu ahlaksız adamın üste çıkmak için kendi savunması vs .Sırf bu durumu yazmamam için binlerce özüre sustum.


İkinci olay şu ki yine geciken gönderi ama bu sefer tam bir ay :) Ve iki adet şubede eğlencesine bekleyen paket ve bir türlü açılmayan şube telefonları bu sefer baş rolde Yurtiçi Yalıkavak şube var ..Kargolarım ben hafta sonu gelip teslim aldığım için ailemin iş yerinde toplanıyor tamamı sadece evrakları kendime özel gönderi sağlatıyorum.Arkadaşımın bana gönderdiği 2 ağustostaki kargo 20 ağustosa dek şubede bekliyor ve sebep olarak şu belirtilmiş adrese gidilmiş ve kimse bulunamamış not bırakılmış ikinci seferde ise adreste ben varmışım ve gönderileri almayı ret etmişim . Karşı gönderen şubeye bunu beyan ediyorlar.Kısaca YALAN BEYAN veriyor Yurtiçi kargo çalışanları.Yine ararsın Güney Ege bölge Müdürlüğünü satış pazarlamadan İlknur diye bir bayan çıkar telefona durumu anlatırsın ama telefonda resmen uyuyor kadın.Telefonumu alıp ben sizi arıcam durumu öğrenip hemen der aramaz elbette dememe gerek yok sanırım :D Ben geri arayınca kadın uykudan uyanmışcasına şaşırdı o derece ay ben öyle demedim sizi aramıcam dedim diye iddia ediyor ee niye o zaman numaramı aldın sence :)? Neyse şubenin telefonları tüm aradım açılmadı ama bu hatun arayınca açıldı ve hatasını kabul etti .Ve bir aydır bekleyen bir paketi teslim ettiler.

Aynı şube ile yaşadığım ikinci sorun ise yine kargomu uzun süre teslim etmeyip ben fark edince o gün teslim edeceklerini söz verip teslimat için birini beklettiğimiz halde kimsenin gelip gitmemesi ve neden bunu yaptınız dediğimde ise yoğunduk ne yapabiliriz cevabı almam şaka gibi.Aslında küfür etmekse maksat inanın sonuna kadar hak eden bu insanlar müşteri hizmetleri daha beter küstah bir o kadar iğrenç bir ses tonu ile konuşan ve çözüm getirmeyen temsilciler ve ukala cevapları .Ve twitterdan istediğim yardımda o gün bilgilerim alınıp üç gün sonra dönülmesi ben kendi kendime sorunu hallettikten sonra...

Ki artık sizi sıkmasın yazı çok uzadı diye geri kalanları yazmak dahi istemiyorum.Bu ve buna benzer bir kaç olay daha yaşadım ve şube olsun müşteri hizmetleri olsun beyan ettim ki : Hep aynı insana denk gelmesi ya kasıtlıdır ya da siz gerçekten berbat bir kuruluşsunuz.Tabii ki tek yanıt - Anlıyoruz,üzgünüz ...

Demem o ki Yurtiçi kargo bir daha asla şahsi olarak tercih edeceğim bir firma değil.Onlar kadar operasyon konusunda başarısız,bilgisiz ve niteliksiz personele sahip olan bir firma daha görmek zor.Şu var ki ucuza çalıştıracaksınız diye işinden memnun olmayan psikolojisi bozuk ve ağzını bir bayana dahi bozabailcek kadar karakter yoksunu adamları(!) müdür yapan bir firma başarı beklemesin."Söz verdiğimiz gibi" sloganından vazgeçsinler zira söz dediğin tutulur, bizim kültürümüzde ; namus sayılır.Ben bunu Yurtiçi kargoda hiç göremedim bugüne dek ...Sizlerin benim gibi bu tarz çirkin sorunlar yaşamaması dileğimle !Mağdur olmamak adına önemli bir işinizi bu insanlara emanet etmeyin derim Arıkanlı grubu holding olmayı başarmış ama bir marka olmayı kesinlikle başaramamış.

Sevgilerimle ...

30 yorum :

  1. Bunu Adana Baraj yolu subesi sıkca yapiyor. 3gun kargo icin hic evden cikmamama ragmen ne hikmetse evime gelmis evi bulamamislar. Ayaklarina kadar cagiriyorlar. Ama adrese teslim icin ek ucret almayi biliyorlar. İnternetten yaptigim alisverisin 4yildir haddi hesabi yok. Ancak 3-4aydir hic alisveris yapmadim yurtici kargo yuzunden. İnternet sitesine de sijayetimi bildirdim ancak hic bir sekilde geri donus alamadim. Ve sunu fark ettim ki musteri onlarmista bize para oduyorlarmis gibi bir suru kurallari var :) Nazli nazanla abuk subuk ticaret ahlaki olmayan birssirket.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Kesinlikle doğru tanım ticaret ahlakları yok ! Benzeri sıkıntıları ben de çok yaşadım evden birini evde tutuyorum kargo gelicek diye adamlar uğramıyor üstelik o güne dair telefonda söz verildiği halde.Sonrası ise bir sürü bahane ve yalan tahmin edersin ki ..İnan ben de bir çok siteden bu sebeple alışveriş yapmadım.

      Sil
  2. katılıyorum sana.Bende hiç ama hiç tercih etmeyeceğim artık kendilerini.Kargo gelecek diye sırf evden dışarı çıkmadım.ama benim kapımı çalmadan direk komşuya gidip alıcının kendisi evde yok siz alırmısınzı diye komşuya veriyor.Resmen dalga geçiyorlar insanlarla ya

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. HEr zaman yaptıkları şey bu inan şaşırmadım.Benim kurye bahçeden içeri gelirken kutuyu sallayıp bakıyor içinde ne var diye şaka gibi :D

      Sil
  3. Bu konuya değinmekle öyle iyi yapmışsın ki canım, ben de gözüm yollarda bekledığım kargolarımın günlerdir şubede beklediğini öğrenınce delirmiştim. Adamlar yarım saatlık yola dağıtım yapmak ıstemıyolar, kabalıkları da cabası.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Teşekkür ederim.. İnan sinirim kaldırmıyor artık küstahlıklarını ve ahlaksız tavırlarını müşteriye küfür ne demek yalan beyan vermek ne demek yahu..

      Sil
  4. En pahalı kargo firmalarından biridir ayrıca rezalet diz boyunu çoktan geçmiş!!! Ben PTT den memnunum en geç 3-4 günde teslimatı gerçekleştiriyorlar ayrıca fiyatları uygun! Kurumsallıksa kurumsallık köklülükse köklülük! Parasıyla rezil ediyorlar insanları cıkcıkcık.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Aynen Yelkenlim tam da öyle inan ki .. PTT arada delirtiyor insanı şubeye göre iyi ya da kötü denilebilir ama yurtiçi ise söz konusu bin kere tercih ederim ^_^

      Sil
  5. Ben artık ev adresimi bile vermiyorum kargo teslim yeri için. Gidiyorum şubelerinden teslim alıyorum kargomu. Yoksa ya katil olucam ya başka bir şey. Allahtan eve yakın, allahtan yolumun üzeri. Olmasaydı nasıl bir çözüm bulurdum bilemiyorum. Biliyorum da hiç olumlusu aklıma gelmiyor.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Allahtan çözüm üretme şansın varmış :/ Çok haklısın hepimiz her seferinde anet ediyoruz şu saçma sapan yaşatılan aksaklklara..Hayır,beeremiyorsan girme bu sektöre!

      Sil
  6. yani bu kadar kötü olupda turtiçi kargo nasıl iş yapıyor anlamıyorum
    benzer olayları yaşadım kaç kez kargo takip numarası veremiyor , telefonları açmaz angut angut cevap verirler
    takip numarası için aradığmda böyle bir kargo yok dediler kalpden gidecektim :) bende gönderirken yaşıyorum ama özellikle yiçi kargo istedikleri muhatap oluyorumLeahın dediği gibi katil olucam bende
    :)))
    faceden yazdım 1 gün sonra arıyorlar dedim bitti ben hallettim:)) bende çok dolmuşum yavvv:)

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Beni de müşteri hzmetleri aradığında sağolun 3 gün geçti ben hallettim sorunu diyip kapadım ...

      Sil
  7. Ben Avon kolimi bulabilmek için Sakarya'nın altını üstüne getirmiştim.Bir şubesinden diğerine koşuşturup durdum.Hele bir tanesine girdiğimde aldığım cevap şuydu ; koliniz burada değil,nerede olduğunu da bilmiyorum.
    Gel de kafayı yeme.Taa diğer şubeye yönlendirdiler ve 2 saat da kolimi alabilmek için beklemiştim.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Çıldırma sebebi ya senin yerinde olsam gitmez onlara buldurur ve teslim alan dek peşini bırakmazdım.Aldıkları para buna dair sözleşmeleri gayet net ama onların yaptığı ticari ahlaksızlık tamamen ve aslında sadece yurtiçi değil Türkiye'de kargoların neredeyse tamamı bu durumda...

      Sil
  8. Sizinle aynı dertteyim...
    Şube müdürünün biri ile ben de sorun yaşadım ve üstelik sizinle aynı sıkıntıdan dolayı.
    Kargomun zamanında teslim edilmemesi ve artık arkadaş olacak kadar çok gördüğüm kargocuların evimi bulamadığı gerekçesiyle kargoyu geri yollamalarından bıktım. Ve şirketin genel merkezine kadar şikayet ettim. Aradığımda derdimi anlattım not aldık tamam vs dediler.
    Ama sonuç çıkmadı.
    Kargoyu acenteye verdikleri iri yarı adam bir bayanla konuşulmayacak sözlerle münakaşa etti benimle ve o arada kargosunu almaya gelen resmi kıyafetli polis memuru araya girince insana döndü o adam. Yalnız özür dileme de yok benimkilerde...

    Ama şöyle oldu artık. Kargomu mutlaka evime yapmadan gitmiyorlar. Yani bir nevi mimlenmiş oldum.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Aynen öyle bloggerım bunu sitemde yazacağım dedikten sonra özür dilemeler telafi etmeler havada uçtu nedense öncesinde hiç bir şey yok.Dedim ya üç kuruşa insan çalıştırıyorlar nitelikli niteliksiz mutlu mutsuz ruh hastası vs önemi yok ...

      Sil
    2. Böyle bir konuya değindiğin için teşekkür ediyorum sana.
      Umarım sesimizi duyan veya bizi anlayan birileri çıkar.

      Sil
  9. "Evde geldik bulamadık sizi" yalanlarına ben de denk geldim. Şubeye almaya gittiğimde ise kutumun yerinde yeller esiyordu. Kargoyu teslim etmeye karar vereleri tutmuş beni evden çıkardıktan sonra. Kınıyorum! Sonuna kadar haklısın, çok güzel da yazmışsın.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Teşekkür ederim Alice .. Artık cidden sinirim kaldırmadı dalga geçer gibi sorun çözülmüş kargo teslim alınmış nasıl yardımcı olalım diye arıyorlar.İşte bu kadar çaylaklar bihaber bir operasyon takımı şaka gibi..

      Sil
  10. geldik bulamadık yazısından sonra şubeye gittim kargom araçtaydı ben evde yokken gelmişler tekrar zahmet edip de dönmedikleri için ya da şubeye uğrayıp bırakmadıkları için kargo aracı neredeyse biz oraya gidelim bari demiştik arkadaşımla, bir kaç sokak peşinden koşup nereye gittiğini bulmaya yakalayamaya çalıştığımı bilirim ben.... ama bazen el mahkum istemeden de olsa kullanmak zorunda kalıyoruz internet siparişleri yüzünden.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Sen yine not bulabilmişsin kapında ben defalarca aynı yalana maruz kaldım hiç not görmüşlüğümüz yok ya da iş yerinde olmamak mümkün mü :D Alıcı olarak kullanmak zorunda kalacağım yerler olacak elbette karşı tarafın zorunlu seçimi ise ama asla bir daha kendim tercih ederim ne de ettiririm .. Küstahlıklarına son vermezseler daha çok insan kaybedeceklerine eminim !

      Sil
  11. yurtiçi eskiden kullandığım bir firmaydı ama o kadar çok kötü laf duyunca hakkında benim başıma böyle bir şey gelmemiş olmasına rağmen kullanmıyorum artık iyi yapıyorum sanırım bu okuduklarımdan sonra.. işte böyle böyle müşterilerini hem de iyi müşterilerini kaybediyor adam olamayan firmalar..

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Audrey kesinlikle kendileri kaybediyor,teşekkürler..

      Sil
  12. Sana sonuna kadar katılıyorum. Yüzsüzlükte sınır tanımıyorlar. Çalışanların hepsi gerizekalı sanırım. İçeri girerken ve çıkarken o iğrenç bakışlarına, laubali tavırlarına ve kendini beğenmişliklerinden bıktım ben de. Bir daha kimseye bu firma ile gönderi yapmayacağım.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Herkes benim kadar dolu iyi ki yazmışım diyorum bu yazıyı tek başıma olmadığımı biliyordum.Allah zorunda bırakmasın bunlara ne denir..Adam olmamakta ısrar eden firmların sonu belli kozmetik için de böyle kargo için de vs içinde ...

      Sil
  13. yurtiçi kargo eşittir VAKİT KAYBI

    YanıtlaSil

  14. Hani bir laf var ya, klişe oldu bir spiker sayesinde, "Anam coştu *an bunlar!" diye.. Yurtiçi kargonun durumu aynen bu...

    "Biz geldik adreste kimse yoktu?!" Yalan.. Bütün gün evde oturursun sabahtan akşama kaç kişi gelir gider sucusundan komşusuna vs, bütün postalar posta kutunu bulur, sistemde kayıtlısındır, telefonun açıktır arayanı da bekleyeni de görürsün.. Bin kere o adrese kargo almışsındır; yok illaki o laf söylenecek!
    Şube aranacak mükaleme yapılacak ("Telekoma mı çalışıyorlar acaba?" diyorum bazen), bezmiş sesli eleman size "ne var yaa" havasında atar yapacak.. Siz "ben evdeydim diğer aile efradıyla, herkes geldi bir siz yoksunuz" dedikçe tabiri caizse "bir tarafına" dinleyecek!!!
    Kiminle görüştüğümü saat kaçta görüştüğümü ben not etmeyi huy edindim (nahoş tecrübeler sayesinde), isim soracaksınız "acaba ben kiminle görüştüm" diye, size kalkıp uydurma isim söylecekler... Daha sonra debeleneceksiniz onlar "burada o isimde çalışan yok" dedikçe...

    Hatta sizden başka birine başka bir adrese kargo teslim edecekler, ama altına sizin imzanızı "çakacak"lar ısrarla sizin o kargoyu almış olduğunuzu söyleyecekler.. Hele hele bir firmadan geliyorsa ve firma teslim alan kişi olarak sizin adınızı görürken siz ısrarla ve çaresizlikle "vallahi ben hâlâ almadım?!" diye ağlanırken "fırsatçı yalancı" konumuna düşeceksiniz:(((

    Heyheyleriniz tepenize çıkıp firmaya "kardeşim TC kimliği neymiş? E bu teslim alan bensem eğer haydi bakalım ispat edin!!" diye rest çekince bu sefer şiveli, "bağyan" hitabetli, ne dediği doğru dürüst anlaşılmayan bir kargo görevlisi sizi arayacak, "haa huu höö" şeklinde seslerle sizi dinleyip "ben SANA teslim ettim ya muhasebe değil mi yaw orası?!" diyecek, siz de "ne muhasebesi kardeşim ev burası normal aile evi!! Ben kendimden mi geçtim de siz geldiniz hatırlamıyorum?? Evdeki herkes bayıldı herhalde hafızamızı mı kaybettik???" diye yırtınacaksınız.. Teklif gelecek " ben gidip teslim ettiğim yerden alıp getireyim" diyecek, "Ne münasebet? Alan almış zaten, kullanılmış malzemeyi ben ne yapayım?!" diyeceksiniz...
    En sonunda adam size, gaddar toprak ağasından zulüm görmüş tarla işçisi edasıyla "Ne vardıki ya o pakette?? Neyse ben karşılayayım zararını yaw ne diye şikayet ediyürsünüzz" çıkışını yapacak...
    Gerisi sabır taşını çatlatır bir kapanış.. Kargo gelecek ama kafamıza atar gibi..

    Ayyy sinir bastı bir anda...:))))))

    YanıtlaSil
  15. Hani bir laf var ya, klişe oldu bir spiker sayesinde, "Anam coştu *an bunlar!" diye.. Yurtiçi kargonun durumu aynen bu...

    "Biz geldik adreste kimse yoktu?!" Yalan.. Bütün gün evde oturursun sabahtan akşama kaç kişi gelir gider sucusundan komşusuna vs, bütün postalar posta kutunu bulur, sistemde kayıtlısındır, telefonun açıktır arayanı da bekleyeni de görürsün.. Bin kere o adrese kargo almışsındır; yok illaki o laf söylenecek!
    Şube aranacak mükaleme yapılacak ("Telekoma mı çalışıyorlar acaba?" diyorum bazen), bezmiş sesli eleman size "ne var yaa" havasında atar yapacak.. Siz "ben evdeydim diğer aile efradıyla, herkes geldi bir siz yoksunuz" dedikçe tabiri caizse "bir tarafına" dinleyecek!!!
    Kiminle görüştüğümü saat kaçta görüştüğümü ben not etmeyi huy edindim (nahoş tecrübeler sayesinde), isim soracaksınız "acaba ben kiminle görüştüm" diye, size kalkıp uydurma isim söylecekler... Daha sonra debeleneceksiniz onlar "burada o isimde çalışan yok" dedikçe...

    Hatta sizden başka birine başka bir adrese kargo teslim edecekler, ama altına sizin imzanızı "çakacak"lar ısrarla sizin o kargoyu almış olduğunuzu söyleyecekler.. Hele hele bir firmadan geliyorsa ve firma teslim alan kişi olarak sizin adınızı görürken siz ısrarla ve çaresizlikle "vallahi ben hâlâ almadım?!" diye ağlanırken "fırsatçı yalancı" konumuna düşeceksiniz:(((

    Heyheyleriniz tepenize çıkıp firmaya "kardeşim TC kimliği neymiş? E bu teslim alan bensem eğer haydi bakalım ispat edin!!" diye rest çekince bu sefer şiveli, "bağyan" hitabetli, ne dediği doğru dürüst anlaşılmayan bir kargo görevlisi sizi arayacak, "haa huu höö" şeklinde seslerle sizi dinleyip "ben SANA teslim ettim ya muhasebe değil mi yaw orası?!" diyecek, siz de "ne muhasebesi kardeşim ev burası normal aile evi!! Ben kendimden mi geçtim de siz geldiniz hatırlamıyorum?? Evdeki herkes bayıldı herhalde hafızamızı mı kaybettik???" diye yırtınacaksınız.. Teklif gelecek " ben gidip teslim ettiğim yerden alıp getireyim" diyecek, "Ne münasebet? Alan almış zaten, kullanılmış malzemeyi ben ne yapayım?!" diyeceksiniz...
    En sonunda adam size, gaddar toprak ağasından zulüm görmüş tarla işçisi edasıyla "Ne vardıki ya o pakette?? Neyse ben karşılayayım zararını yaw ne diye şikayet ediyürsünüzz" çıkışını yapacak...
    Gerisi sabır taşını çatlatır bir kapanış.. Kargo gelecek ama kafamıza atar gibi..

    Ayyy sinir bastı bir anda...:))))))

    YanıtlaSil
  16. Benzer olaylar başıma geldi, olay değil olaylar... yurtiçi korgoyu savcılığa vermeyi düşünüyorum, hukuku büroları çalışmıyor, ne yaptığı belli olmayan enteresan bir şirket !

    YanıtlaSil

Renk kattığınız için teşekkür ederim ♥